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澳门第一赌场叫什么_你是怎么询问顾客症状的?

2020-01-11 14:13:24 阅读:( 913)
摘要:到时候顾客要买咳嗽药,你问顾客都有哪些症状呀?保证你会被顾客打死的!采用“选择题”的方式,应当问顾客:有没有痰?采用“选择题”型方式询问病症,最关键的地方是:店员的知识储备一定要过硬。

澳门第一赌场叫什么_你是怎么询问顾客症状的?

澳门第一赌场叫什么,某日一位顾客来买感冒药,店员直接问顾客:“都有哪些症状呀?”顾客看了一眼店员“感冒能有哪些症状,不就是鼻塞、流鼻涕、打喷嚏吗?你这问的是什么问题哟!”

店员为什么会被顾客怼?可能是顾客脾气比较大,但主要原因还是因为店员问了一句“废话”!如果店员问顾客“感冒几天了?喉咙痛不通?清鼻涕还是浓鼻涕?……”,顾客肯定会一五一十的告诉你,三天还是两天,喉咙痛还是不痛,鼻涕清还是浊……问问题一定要问到点上。

在药店上班,一定的专业知识储备是必须要有的。因为在接待顾客的时候,你除了会遇到直接要买某某药的顾客,更多的是遇到说自己腹泻、胃痛、咳嗽、感冒、牙疼……的顾客。

不管是哪种症状,对应在货架上的药少则十几种,多则几十种,该如何选择?这就需要店员在询问病症时,来判断该顾客的咳嗽属于哪种类型,然后再去拿药!

有些店员如文章开头那位,就喜欢直接来一句“都有哪些症状呀?”,然后,就让顾客做“简答题”,不仅耽误时间还说不到点上。其实,最有效有说服力的询问方式,是用“选择题”的形式来问!

1、“选择题”型询问更能抓住要点

以咳嗽为例吧,比较常见。不过现在咳嗽的人不多,立秋以后,咳嗽人群会明显增多,中医说“肺为娇脏,最怕燥”,就是这个原因。

到时候顾客要买咳嗽药,你问顾客都有哪些症状呀?保证你会被顾客打死的!

采用“选择题”的方式,应当问顾客:有没有痰?黄粘痰还是稀白痰?白天咳还是晚上咳?早晨咳还是黄昏咳?咳嗽声重浊还是嘶哑?是生气后咳嗽加重,还是受凉后咳嗽加重?……基本上三到四个问题,就能判断顾客属于哪种原因咳嗽了。

当然了,首先你得知道早晨咳或黄昏咳,能说明哪些问题才行。风咳、燥咳、寒咳、热咳有哪些特点,这是要求店员需要了解的。

2、“选择题”型询问显得更专业

比如,一位顾客要买牙疼药,如果直接问顾客有哪些症状,就算顾客脾气好不怼你,顶多回答“就是疼呀!怎么都疼,不吃东西疼,吃东西更疼。”听到这样的回答,店员也只能用“点头”或“哦”来回复,这样的反馈,很容易让顾客觉得你到底懂不懂啊?

要知道“痛”也有很多种的,对于牙疼顾客如果你这样问:能否感觉到具体哪里痛?是针刺痛还是剧烈痛或跳痛?疼痛时是否能张开嘴?吃东西时是否敢用力?牙龈是否流脓?……如果我是顾客肯定觉得这位店员很专业。

3、顾客觉得你很专业,再去推销商品就是水到渠成的事

顾客描述自己的症状,店员在一旁“点头”或“哦”,在没有分析及发表过多看法时,给顾客拿了一盒“某某药”。

顾客的心理活动应该是:她到底有没有弄懂我的病呀?给每个牙疼的人不会都拿这个药吧?这个药应该是有提成!要不要相信她呀?……

那如果店员把文中“第二点”关于牙疼的问题问一遍,顾客顿时觉得你很专业,觉得你已经找到病因了,这时你拿同样一盒“某某药”给他,顾客百分之九十都会接受的,除非是特别贵。

采用“选择题”型方式询问病症,最关键的地方是:店员的知识储备一定要过硬。店员专业知识水平欠缺,几乎每家药店都存在这样的问题!

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